A propos de la formation ITSM
Cette formation ITSM (IT Service Management) sur ServiceNow a pour objectif de fournir aux participants les compétences nécessaires pour comprendre, implémenter et gérer les processus ITSM de manière efficace sur la plateforme ServiceNow. Vous apprendrez à configurer et gérer les incidents, problèmes et changements, ainsi qu'à automatiser ces processus à travers des workflows. La formation couvre également la gestion des SLA (Service Level Agreements), l'amélioration de la satisfaction client, et l'intégration avec d'autres modules ServiceNow tels que la CMDB et l'ITOM. Un accent particulier sera mis sur le reporting et l'analyse des performances ITSM pour maximiser l'efficacité des services IT. Cette session est accessible en ligne ou en présentiel et s'adresse aux professionnels ayant une expérience préalable sur ServiceNow ou ayant suivi une formation CSA.
